1 - Le produit souhaité est il en stock ?
Oui, si vous pouvez l'ajouter à votre panier !
Les produits en rupture de stock sont clairement signalés et ne peuvent être ajoutés au panier. Donc s’il n’y a aucune indication, le produit est en stock.
Dans le cas néanmoins d'une rupture de stock imprévue et exceptionnelle pour un article commandé, vous en serez immédiatement informé par mail ou téléphone. Nous vous indiquerons alors le délai éventuel de disponibilité et vous proposerons bien entendu d'annuler votre commande afin d'en obtenir le remboursement immédiat et intégral. Ce cas de figure reste toutefois exceptionnel : soyez rassuré !
2 - Quand arrivera ma commande pour une livraison en France Métropolitaine ?
Une fois votre/vos produit(s) choisis, ce(s) dernier(s) apparai(ssen)t dans le panier. Lors de la seconde étape de la commande, plusieurs moyens de transports vous sont proposés.
* DPD à domicile (ou Colissimo suivi 48H). Toute commande passée avant 13H sera expédiée le jour même (du lundi au vendredi). 48H après, soit 2 jours ouvrables (hors dimanche), le colis arrive à l’adresse de livraison. Si la commande est passée après 13H, le colis sera expédié le lendemain.
* DPD en relais Pickup (ou Colissimo suivi 48H Point Relais). Même principe qu’énoncé précédemment. Seule différence, le colis sera livré en point relais contre signature.
* TNT livraison 24H. Toutes les commandes passées avant 13H seront expédiées le jour même (du lundi au vendredi). La livraison, quant à elle, aura lieu le lendemain (samedi inclus).
3 - Quand arrivera ma commande pour une livraison à l’étranger ?
Ping City opère les livraisons en Colissimo vers les pays membres de l’Union Européenne, la Suisse et l’Andorre.
Voici, à titre indicatif, quelques délais de livraison :
- Pour la Belgique : Délai de 5 à 7 jours.
- Pour la Suisse : Délai de 7 jours.
- Pour le Luxembourg : Délai de 4 jours.
Pour tous les autres: Colissimo : calculateur de délais à l'international
4 - Quels sont les tarifs des frais de port ?
- Au-delà de 60€ TTC d'achat, les frais de port sont offerts pour une livraison via DPD ou en Colissimo en point relais et à domicile en France métropolitaine.
- Pour les commandes inférieures à 60€ TTC, les frais de port varient en fonction des éléments suivants :
* Le poids et la taille des produits
* La destination (France, étranger)
* Le mode de livraison (DPD, Colissimo 48H à Domicile, TNT, ...)
Votre panier affiche automatiquement les frais de port par défaut pour votre pays. Cela vous permet d'estimer les frais de port.
Pour les informations complètes et détaillées, merci de consulter directement la page livraison.
5 – Comment être livré au plus vite ?
Pour recevoir au plus vite un colis, nous vous conseillons de passer votre commande avant 13h de manière à ce qu’elle soit expédiée le jour même (du lundi au vendredi). Libre à vous ensuite d’opter pour une livraison expresse en TNT ou rapide avec DPD ou Colissimo.
6 - Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je n’ai rien reçu ?
Bien qu’extrêmement rare, il est important de savoir comment y faire face !
Voici donc quelques conseils :
* Vérifiez votre boîte aux lettres, un avis de passage y a peut être été déposé vous invitant à aller retirer le colis en relais Pickup DPD ou en point relais postal colissimo,
* Renseignez-vous auprès de vos voisins, du gardien de l'immeuble ou toute personne susceptible d'avoir réceptionné le colis à votre place.
* Rendez vous dans le relais Pickup DPD le plus proche muni du numéro de suivi de votre colis et de votre carte d’identité afin d’obtenir plus amples informations ou en point relais postal colissimo.
* Si vous avez fait un envoi en Colissimo suivi 48H => Aucune réclamation ne peut être faite auprès de la Poste. Si le colis est indiqué comme Livré, c’est le flashage qui fait foi.
7 – Comment régler ma commande ?
Nous mettons à votre disposition 2 moyens de paiement prioritaires, sécurisés et simples d'usage :
* Règlement par Carte bancaire : cette méthode de règlement est entièrement sécurisée par la banque, vos coordonnées bancaires ne transitent pas sur notre serveur.
* Règlement par Paypal : Paypal est un moyen de paiement pour les habitués des achats en ligne. Il vous suffira simplement de rentrer vos identifiants, si vous disposez déjà d’un compte Paypal.
8 - Comment me rétracter et retourner un produit qui ne me convient pas ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours ouvrables, à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas. Il doit être retourné dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation.
Pour faire votre demande de retour, vous devez adresser un mail à l’adresse suivante : [email protected] en précisant que vous souhaitez vous rétracter. La procédure de retour vous sera alors communiquée.
Voici les étapes à suivre pour renvoyer un produit :
* Dès réception de la confirmation de la prise en charge de votre retour, préparez un carton (réutilisez au mieux celui que nous avons utilisé pour l'envoi initial) pour y déposer votre produit. Déposez-y tous les accessoires, la boîte, pour que le produit puisse être remis en vente. Protégez-le pour qu'il ne subisse pas de dégâts pendant le transport. Ajoutez votre bon de commande, ou écrivez simplement votre numéro de commande sur papier libre.
* Envoyez ensuite votre colis à notre adresse : MAGNETICLAND / PING CITY - Service RETOURS - 8 rue Boucry (sous le cabinet médical) – 75018 PARIS – France.
* A réception du colis, lorsque les conditions énoncées précédemment sont respectées, nous vous rembourserons votre commande, à l'exception des frais de retour.
9 – Que faire si j’ai reçu un produit cassé ou différent de celui commandé ?
Pas de panique ! Nous sommes là. Il s’agit toutefois de situations exceptionnelles qui n’arrivent pas tous les jours car nos partenaires logistiques apportent le plus grand soin à la préparation de vos commandes
Si le cas se présente, Il suffit de nous adresser un mail à l’adresse suivante : [email protected]
Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais et que nous puissions réagir rapidement, merci de nous indiquer :
* Le numéro de votre commande,
* La nature de la casse ou du souci rencontré,
* Des photos du produit reçu et en arrière plan ou sur le côté, l'étiquette de transport (DPD, Colissimo, TNT etc.) collée sur le carton de livraison. Sur cette étiquette figure le numéro du colis qui doit ainsi être bien visible.
N'hésitez pas à joindre, enfin, des photos du carton de livraison, si celui-ci est détérioré. A noter que les photos doivent être prises sur les fonds les plus neutres possibles.
Après étude de votre dossier, nous aviserons et vous adresserons un bon de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit sans payer les frais de port. Dès réception de ce dernier, nous vous enverrons un produit neuf ou procéderons au remboursement de votre commande si le produit n’est plus disponible.
10 – Que faire si le produit reçu ne fonctionne pas ?
Là aussi pas de panique, il convient de contacter notre service clients à l’adresse mail suivante [email protected].
De la même manière que dans le point précédent, afin que nous puissions vous répondre dans les meilleurs délais, nous vous remercions d’indiquer sur le mail :
* Le numéro de votre commande,
* La nature de la panne ou du souci rencontré.
Nous vous répondrons très rapidement et pourrons vous assister pour la mise en fonctionnement de l’article si tel est le souci ou vous indiquer la marche à suivre pour faire valoir votre droit à la garantie.